Khắc phục sự cố

• Tại sao tôi chỉ có thể chạy một số Mô phỏng?
• Tôi dùng IE và các Mô phỏng không chạy trên máy của tôi.
• Tại sao các Mô phỏng Flash không chạy trên máy của tôi?
• Hệ điều hành trên máy tôi là Windows 2000, chỉ có thể chạy các Mô phỏng Flash còn Mô phỏng Java thì không.
• Tại sao các Mô phỏng PhET chạy trên laptop lại chậm hơn khi chạy trên máy desktop?
• Tại sao máy tôi bị treo khi chạy một Mô phỏng PhET có âm thanh?
• Tôi đã tải và cài đặt PhET Offline Website Installer nhưng trang nào cũng gặp cảnh báo. Xin cho biết lý do?
• Khi tôi chạy Mô phỏng Offline thì thấy một hộp thoại "The application's digital signature has been verified. Do you want to run the application?" (hay cái gì đó tương tự). Điều này có nghĩa là gì?
• (Người dùng MAC) Khi tôi chọn "chạy ngay" để chạy một Mô phỏng thì một file văn bản hiện ra?
• Tại sao tôi không thể uninstall các Mô phỏng PhET, mà tôi đã tải về, khỏi máy chạy trên Windows của tôi?
• Tại sao một số ký tự lại trở thành hình chữ nhật?
• Tại sao một Mô phỏng dạng đồ hoạ 3D không chạy/hiển thị đúng?

Một số Mô phỏng của chúng tôi là các ứng dụng Java Web Start, một số là Flash. Flash player thường có trên máy còn Java có thể tải về từ trang web của Sun Microsystems. Để chạy các Mô phỏng Java trên máy, các bạn cần có Java 1.5 hay mới hơn.

Tìm hiểu thêm về cách cài đặt Java và cách giải quyết sự cố.

Chúng tôi khuyên bạn nên dùng Internet Explorer 8 (IE8).

Thiết đặt phần an toàn cho Internet Explorer

Một số thiết đặt của Internet Explorer, đặc biệt trong Windows XP SP2, có các tuỳ chọn an toàn mặc định có thể gây trở ngại cho sự hoạt động của giao diện PhET. Đối với những người dùng có kinh nghiệm chúng tôi đề nghị:

1. Trong Internet Explorer, hãy chọn Tools > Internet Options.
2. Tab Advanced, cuộn đến phần Security.
3. Kích hoạt "Allow active content to run in files on my computer".
4. Chọn OK.

Sự tương thích giữa QuickTime™ và Flash™

Một số người dùng không thể dùng các Mô phỏng Flash của chúng tôi do có sự không tương thích giữa Apple Computer's QuickTime™ và the Flash™ player. Một số người dùng cho biết khi gỡ cài đặt QuickTime thì giải quyết được vấn đề.

Chúng tôi biết rằng đây không phải là một giải pháp có thể chấp nhận được và chúng tôi đang cố gắng giải quyết vấn đề này. Nếu bạn gặp vấn đề này hãy liên lạc với chúng tôi tại phethelp@colorado.edu và nên thường xuyên theo dõi thông tin được cập nhật.

Một số hệ thống Windows 2000 thiếu phần cấu hình cần thiết cho Java. Các máy này có thể chạy các Mô phỏng Flash còn Mô phỏng Java thì không.

Để giải quyết tình trạng này, vui lòng làm như sau:

1. Từ start menu, mở "My Computer"
2. Click vào mục "Folder Options" trong menu "Tools"
3. Trong "File Types"
4. chọn "JNLP"
5. Click lên nút "change"
6. Để chọn chương trình chạy các files JNLP, chọn "Browse"
7. Tìm "javaws" or "javaws.exe" trong thư mục cài đặt Java (thí dụ "C:\Program Files\Java\j2re1.xxxx\javaws", trong đó "xxxx" là dãy số cho biết phiên bản của phần mềm)
8. Chọn file chương trình, chọn "Open" để dùng "javaws" mở file JNLP.

Mô phỏng Java sẽ hoạt động bình thường.

Vui lòng liên lạc với chúng tôi qua địa chỉ phethelp@colorado.edu nếu bạn gặp thêm các khó khăn khác.

Trên một số laptop, một số Mô phỏng sẽ chạy chậm hơn mong đợi và/hay gặp một số lỗi về đồ hoạ. Điều này có thể do một số thiết đặt về quản lý năng lượng đã làm ảnh hưởng đến hệ thống đồ hoạ và có thể chỉnh sửa như sau: a) Thay đổi cấu hình quản lý năng lượng, hay b) Sử dụng laptop khi đang cắm điện.

Nhiều laptop đã được cấu hình nhằm làm giảm năng lượng tiêu thụ khi máy đang dùng pin. Nếu bạn phải dùng laptop khi không cắm điện, chúng tôi đề nghị bạn chọn "maximize performance" trong phần quản lý năng lượng. Làm như vậy để đảm bảo hệ thống đồ hoạ chạy ở tốc độ cao nhất. Mục chọn này thay đổi theo loại máy nên chúng tôi đề nghị bạn liên lạc với người bán máy để biết rõ hơn. Vui lòng liên lạc với chúng tôi tại phethelp@colorado.edu nếu bạn vẫn gặp khó khăn.

Các Mô phỏng có âm thanh có thể chạy không ổn định trên các máy dùng các trình điều khiển thiết bị cũ. Nếu máy bạn bị treo hay gặp trục trặc với các Mô phỏng có âm thanh, hãy cập nhật trình điều khiển thiết bị sẽ giải quyết được vấn đề. Để được giúp đỡ, nâng cấp trình điều khiển, hãy liên lạc với người bán máy. Hãy liên lạc với chúng tôi tại phethelp@colorado.edu nếu bạn vẫn còn gặp khó khăn.

Bộ cài đặt PhET Offline Website Installer tạo ra một bản copy của website PhET trên máy của bạn. Khi bạn truy cập vào bản copy này thì máy sẽ dùng trình duyệt mặc định, thường là Internet Explorer. Nếu các thiết đặt về an toàn để ở chế độ mặc định, bạn sẽ gặp thông báo "To help protect your security, Internet Explorer has restricted this webpage from running scripts or ActiveX controls that could access your computer. Click here for options..." (hay cái gì đó tương tự). Điều này gặp ở Internet Explorer phiên bản 6 hay mới hơn. Các Mô phỏng PhET sẽ không gây nguy hiểm cho máy tính của bạn, và chạy trên máy của bạn cũng không khác gì chạy trên web site.

Nếu bạn muốn tắt cảnh báo này, chỉ cần điều chỉnh thiết đặt về an toàn của trình duyệt. Với IE versions 6 và 7, ta chọn Tools->Internet Options->Advanced, tìm đến mục "Security", và chọn "Allow active content to run in files on My Computer". Bạn phải restart Internet Explorer để việc thay đổi có tác dụng. Bạn chỉ nên làm như vậy nếu tin chắc rằng không có chương trình off-line độc hại nào khác chạy trên máy của mình.

Thay vào đó, bạn có thể dùng trình duyệt khác (như Firefox) thì sẽ không gặp vấn đề tương tự.

Các mô phỏng PhET thường có một "Giấy chứng nhận số" để chứng tỏ rằng chính PhET đã tạo ra nó. Làm như vậy để tránh trường hợp một cá nhân bất lương tạo ra một sản phẩm tuy gán cho PhET mà thật ra là không phải. Nếu hộp thoại thông báo "PhET, University of Colorado", và chữ ký được một nơi có uy tín xác nhận, bạn có thể tin chắc rằng nhóm PhET đã tạo ra sản phẩm đó.

Phần lớn các hệ thống đều nhận ra giấy chứng nhận PhET và sẽ không có hộp thoại hiện ra mỗi lần chạy Mô phỏng. Windows và Max OSX đều có mục chọn "Always trust content from this publisher" trên hộp thoại. Hãy chọn mục này để những lần sau không còn bị nhắc nhở nữa.

Vấn đề này ảnh hưởng đến người dùng mac có cài "Java for Mac OS X 10.5 Update 4". Việc cập nhật thường thông qua Software Update, hay tự động. Sau khi cập nhật, sẽ gặp vấn đề: clicking vào file JNLP trong Safari hay FireFox thì file JNLP được mở ra để chỉnh sửa, thay vì khởi động Java Web Start.

Cách sửa:
1. Đến trang http://support.apple.com/downloads/Java_for_Mac_OS_X_10_5_Update_4
2. Click Download để tải về một file .dmg
3. Tải xong, double-click lên nó (nếu nó không tự động chạy)
4. Đóng tất cả các chương trình ứng dụng
5. Chạy update installer

Khi một mô phỏng Java Web Start chạy trong Windows, nó được thêm vào danh sách chương trình trong Control Panel -> Add or Remove Programs. Đôi khi tên Mô phỏng vẫn còn trong danh sách dù đã gỡ cài đặt, và Windows sẽ thông báo "Unable to completely uninstall application". Thông tin về vấn đề này có thể xem tại http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=6946221, nhà sản xuất Java cũng đã biết vấn đề này và hứa sẽ sửa chữa trong phiên bản Java sắp tới.

Một số ký tự không phải tiếng Anh sẽ biến thành hình chữ nhật khi cài thiếu font. Dưới đây là hướng dẫn cách cài đặt phần bổ sung cho ngôn ngữ trong các hệ điều hành khác nhau:

• Windows 2000 / XP: http://support.microsoft.com/kb/177561
• Windows Vista: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/How-do-I-get-additional-language-files
• Windows 7: http://support.microsoft.com/kb/972813
• OS X: http://support.apple.com/kb/DL1123?viewlocale=en_US

Nếu một Mô phỏng dùng đồ hoạ 3D không chạy/hiển thị đúng, việc nâng cấp driver của card màn hình sẽ giải quyết được vấn đề.

Đối với Windows XP / Vista / 7:

• Gõ phím Win + R.
• Gõ "DxDiag" và gõ enter.
• Sau khi công cụ chẩn đoán mở ra, tên card màn hình và nhà sản xuất sẽ được liệt kê trong Display tab.
• Vào website của nhà sản xuất để tìm driver mới nhất. Các nhà sản xuất card màn hình thông dụng là Nvidia, AMD, and Intel.
• Hãy theo sự hướng dẫn để tải về máy và cài đặt các driver mới nhất, sau đó restart máy tính.

Đối với Macs:

• Có thể cập nhật driver card màn hình theo cách thông thường (Vào menu Apple => Software Update)