问题聚焦

• 为什么我可以运行部分仿真程序而不是所有的程序？
• 我使用IE浏览器，仿真程序并不运行在我的电脑上。
• 为什么Flash的仿真程序不能在我的电脑里面运行？
• 我的系统是Windows2000，,可以运行Flash的仿真程序，但是却不能运行java的仿真程序。
• 为什么PhET仿真程序在我的笔记本电脑里面运行起来比在台式机要慢？
• 为什么我的电脑在运行带有声音的仿真程序的时候会崩溃？
• 我已经下载并安装了PhET的离线网站安装包，但是我在每一个页面里面都看到警告，为什么？
• 当我运行来自PhET离线网站安装程序中的仿真程序时，我看到了一个对话框提示到“程序的数字签名已经验证，你要运行程序吗？”（或是类似的）。这是什么意思？
• （MAC用户）当我点击“运行”启动仿真程序的时候，我得到的只是一个打开的文本文件？
• 为什么我不能将我下载到电脑里面的PhET仿真程序完全卸载掉？
• 为什么有些外文字符想空盒子一样显示出来？
• 为什么带有3D图像的仿真程序不能正确启动或显示呢？

有些仿真程序是基于java开发的应用程序而其他的则是用flash player进行播放。Flash默认安装在大部分电脑里面，而java是一个可以从Sun公司的网站里面免费下载的免费应用。要想运行基于java开发的仿真程序，你的电脑里面必须安装1.5或者更高版本的java。

学习java的安装及排除障碍.

我们强烈建议你使用最新版本的IE浏览器(IE8).

IE安全设置

一些IE的设置, 特别是Windows XP SP2系统环境下, 默认的安全设置会组织你本地安装的PhET的界面功能的某些方面。为了在使用我们的仿真程序能够拥有最好的用户体验，我们建议按照以下的步骤进行：

1. 打开本地计算机的IE浏览器, 选择 工具 > Internet选项.
2. 选择高级选项卡, 找到安全选项.
3. 激活 "允许活动的内容在我的电脑里面运行".
4. 选择 确定.

QuickTime™ 以及 Flash™ 的兼容性

我们已经注意到：部分用户无法使用基于Flash的仿真程序是因为苹果电脑的QuickTime™ 兼容性方面的问题; 以及Flash™ 播放器。有些用户反应卸载QuickTime能够解决这个问题。

我们意识到这不是一个有效的解决方案，所以我们仍然尝试解决这些问题。如果你遇到这个问题，请联系我们phethelp@colorado.edu并经常来这里查看更新信息。

有些Windows 2000系统缺少部分必要的Java配置。这些系统能够非常好地启动基于Flash的仿真程序，但是在启动基于java的仿真程序时没有什么反应。

为了解决这种问题，请看招以下步骤进行操作：

1. 从桌面或者是 开始菜单，打开“我的电脑”
2. 在“工具”菜单里面单击“文件夹选项”
3. 在窗口的顶部单击“文件类型”
4. 在“扩展”栏目里面查找“JNLP”，单击并选择
5. 单击“改变”按钮
6. 当被问到选择哪一个程序来打开JNLP文件时，选择“浏览”
7. 在你的Java安装文件夹里面查找“javaws或者是“javaws.exe ”(通常是 "C:\Program Files\Java\j2re1.xxxx\javaws", "xxxx" 是一组描述软件版本的数字，选择最新的版本。)
8. 选择程序文件，然后单击“打开”，用“javaws”程序来打开JNLP文件。

现在基于Java的仿真程序应该可以正确地打开。

如果你有更多的困难或问题，请通过下面的电子邮件联系我们phethelp@colorado.edu .

在有些笔记本电脑里面，仿真程序的运行速度看起来要比预期的要慢或者会出现不可预料的图像问题。这可能是因为电源管理设置影响到了电脑的图像系统，可以通过下列方法更正：a) 更改电脑的电源管理配置， 或是 b) 在使用笔记本电脑的时候插入交流电源。

当电脑使用电池电源时，许多笔记本电脑都被设置为：使用图像或视频系统的时候大量消耗电池电源。如果你一定要在没有插入外接电源的情况下使用笔记本电脑，我们建议你将你的电脑的电源管理设置改为“最优表现”。这应该可以保证图像系统能够以最高的速度运行。这个设置的位置会因为生产厂商的不同而不同，所以我们建议你们在找设置位置遇到困难的时候，联系你的电脑供应商。如果依然遇到问题，请联系我们phethelp@colorado.edu.

在使用旧版本的设备驱动软件的电脑里面运行带有声音的仿真程序可能会不稳定。如果你在使用我们的带有声音的仿真程序时遇到了崩溃或是其他令人不愉快的问题，我们建议你更新你的声卡驱动，因为这也许可以解决问题。 想要获取更新声卡驱动的帮助，联系你的电脑供应商或是声卡制造商。如果你依然遇到困难，请联系我们phethelp@colorado.edu 。

PhET 离线网站安装包会在你的电脑里面创建一个当前版本的PhET网站的本地拷贝。当你使用这个本地的安装程序拷贝时，你的电脑将会使用你的默认浏览器，对于大多数人来说是IE。如果IE浏览器的安全设置为默认值的话，你将会看到一个错误，显示为 “为了保护电脑的安全，IE限制了这个网页运行脚本或是Active控件来进入你的电脑，点击这里进行选项设置……” （或是类似的提示）。这是IE6或更高版本的安全特点，意味着在运行本地活动内容的时候会警告用户。PhET 当然对你的电脑是没有危害的，在本机运行它们跟在网站上运行它们是没有区别的。

如果你不想看到这个警告，你可以更改浏览器的安全设置。对于IE6和IE7来说，更改设置的方法是 进入工具->Internet选项->高级，找到“安全” 选项卡，检查“允许活动内容在我的计算机上的文件中运行”。注意：你需要重启你的IE浏览器才会让这个更改生效。只有在你觉得没有其他离线内容将会在你的电脑里面运行并对你的电脑造成危害的情况下，你才应该这样更改安全设置。

当然我们还有其他选择，你可以使用其他浏览器（例如Firefox），不会出现此类问题的浏览器。

在分发给安装者的PhET仿真程序中包含了一个证明这些仿真程序实际上是由PhET创造的“数字证书”。这是一种帮助防止某些没有道德的人宣称自己的应用是由PhET创建（实际上不是）的安全措施。如果签名的对话框显示开发商是“PhET，科罗拉多大学”，同时还显示签名是来自有效的可信渠道，那么你大可以相信这个应用是由PhET团队开发的。

在大部分系统里面，可以永久地接受PhET证书，因此可以不让这个对话框在每次运行仿真程序的时候都弹出来。 大部分Windows and Max OSX 系统在签名许可对话框内有一个复选框，显示“一直信任来自这个发行人的内容”。勾选这个选项，将会配置你的系统，以后在启动PhET仿真程序的时候就再也不会出现这个对话框了。

这个问题会影响到那些最近安装了苹果的“Java for Mac OS X 10.5 Update 4”的用户。这个更新可能是自动进行的，也可能是通过软件更新的。在安装了这个更新后，问题就出现了：在Safari 或 FireFox浏览器里面点击JNLP文件，将会导致JNLP文件以文本编辑的形式打开，而不是启动应用程序。

修正这个问题的方案是:
1. 到 http://support.apple.com/downloads/Java_for_Mac_OS_X_10_5_Update_4
2. 点击 下载，下载一个 .dmg 文件
3. 当.dmg 下载完成后，双击它（如果它不自动进行）
4. 退出所有应用
5. 运行更新的安装程序

当一个基于Java的仿真程序在Windows系统里面运行时，它将会被添加到控制面板-> 添加删除程序 的程序列表里面。由于Java的问题，有时候有些东西会依然留在列表里面，甚至是在你将它移除以后，Windows系统可能会报告“无法完全卸载应用程序”。 关于这个问题的更多信息请查看http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=6946221， Java开发者已经意识到这个问题，他们计划在未来的版本中修复这个问题。

一些来自非英文语言中的字符在没有安装正确的字体时会显示为空格。以下是不同操作系统环境下安装其他语言（非英文）支持的指南：

• Windows 2000 / XP: http://support.microsoft.com/kb/177561
• Windows Vista: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/How-do-I-get-additional-language-files
• Windows 7: http://support.microsoft.com/kb/972813
• OS X: http://support.apple.com/kb/DL1123?viewlocale=en_US

如果带有3D图像的仿真程序不能正确启动或显示，更新你的显卡驱动程序可能会解决这个问题.

对于 Windows XP / Vista / 7的系统用户而言:

• 按下Win + R 这两个键.
• 输入 "DxDiag" 并回车.
• 在诊断工具打开之后, 显卡的名称以及制造商的信息将会在设备下面的显示选项卡中的列表中呈现出来。
• 去驱动程序的制造商的网站上找到最新的驱动程序。最常见的显卡制造商有Nvidia, AMD, and Intel.
• 按照所有的提示来下载并安装最新的驱动，然后重启你的电脑。

对于 Macs系统用户而言:

• 更新显卡驱动是可以通过常规软件更新的进程来进行（从苹果菜单=>软件更新是可用的）