Solução de Problemas

• Porquê posso utilizar algumas simulações mas não todas?
• Utilizo o Internet Explorer e as simulações não correm no meu computador.
• Porquê as simulações Flash não correm no meu computador?
• Tenho o Windows 2000 e posso correr as simulações em Flash mas as simulações basedas em Java não funcionam.
• Porquê as simulações PhET correm mais lentamente no meu portátil do que no meu computador?
• Porquê o meu computador encrava quando corro uma das simulações que tem som?
• Descarregeui e instalei o PhET Offline Website, e obtenho um aviso de alerta em cada página. Porquê?
• Quando executo simulações a partir da instalação PHET Offline no meu computador, aparece uma caixa de diálogo que diz "assinatura digital do aplicativo foi verificada. Deseja executar o aplicativo?" (ou algo similar). O que isso significa?
• (Utilizadores MAC) Quando clico em "correr agora" para iniciar a simulação apenas obtenho um ficheiro de texto aberto?
• Porquê não posso desinstalar completamente as simulações PhET que descarreguei do meu computador com o Windows?
• Por que alguns caracteres de idiomas estrangeiros aparecem como caixas vazias?
• Why is a simulation with 3D graphics not launching / displaying correctly?

Algumas das nossas simulações são baseadas nas aplicações Java Web Start e outras usam o Macromedia's Flash player. O Flash vem na maioria dos computadores enquanto que o Java Web Start é uma aplicação gratuita que deve ser descarregada desde o sítio na Internet da Sun Microsystems e instalada. Para correr as simulações baseadas em Java deve ter instalado no seu computador a versão 1.5 ou superior.

Aprenda sobre a instalação do Java e Resolução de Problemas aqui.

Nós fortemente recomendamos que usa a última versão do Internet Explorer (IE8).

Propriedades de Segurança do Internet Explorer

Algumas instalações do Internet Explorer, particularmente no Windows XP SP2, têm propriedades de segurança por defeito que impede alguns aspectos de como localmente instalou as funções de interface do PhET. Para uma melhor experiência durate a utilização das nossas simulações instaladas no seu computados, recomendamos que siga os seguintes passos:

1. No Internet Explorer do seu computador, escolha Ferramentas > Opções de Internet.
2. Escolha a aba Advançado, em seguida vá até à secção Segurança.
3. Active "Permitir conteúdo activo seja executado nos arquivos no meu computador".
4. Clique OK.

Compatibilidade QuickTime™ e Flash™

Chegou ao nosso conhecimento que alguns de nossos utilizadores são incapazes de usar nossas simulações baseadas em Flash devido a um problema de compatibilidade entre o QuickTime™ da Apple e do Flash™ Player. Alguns utilizadores têm relatado que desinstalar o QuickTime resolve o problema.

Alguns sistemas baseados no Windows 2000 notificaram a falta de uma parte da configuração do Java necessário. Estes sistemas normalmente correm as nossas simulações baseadas em Flash de forma confiável, mas parecem não fazer nada quando são lançadas as nossas simulações baseadas em Java.

Para resolver esta situação, por favor realize os seguintes passos:

1. A partir da Àrea de Trabalho ou do menú Iniciar, abra "O Meu Computador"
2. Clique no item "Opções de Pastas" que está no menú "Ferramentas"
3. Clique na aba "Tipos de Ficheiros" que está no cimo da janela que lhe é apresentada
4. Localize "JNLP" na coluna "extensões", e clique uma vez nele para seleccionar o item
5. Clique no botão "modificar"
6. Quando questionado sobre que programa deve utilizar para abrir os ficheiros com extensão JNLP, seleccione "Procurar"
7. Localize o programa "javaws" ou "javaws.exe" na pasta inde está instalado o Java (tipicamente é "C:\Programas\Java\j2re1.xxxx\javaws", onde "xxxx" é uma série de números que indica a versão do programa; escolha a última versão)
8. Seleccione o ficheiro executável, indicado anteriormente, e clique "Abrir" para usar o programa "javaws" para abrir ficheiros JNLP.

As simulações baseadas em Java deverão agora funcionar correctamente.

Por favor contacte-nos por email em phethelp@colorado.edu se tiver qualquer outra dificuldade.

Em alguns portáteis, as simulações parecem correr mais lentamente do que foi antecipado e/ou exibem problemas gráficos inesperados. Isto deve acontecer devido às propriedades de gestão da energia que afecta o comportamento do sistema gráfico do portátil e poderá corrigir-se por quaisquer das opções a) modificando a configuração de gestão da energia, ou b) utilizando o portátil quando ligado à fonte de corrente AC (ligado à tomada).

Muitos portáteis são configurados para reduzir a energia consumida da bateria pelo sistema de gráficos/vídeo quando está a funcionar no modo de bateria. Se estiver a utilizar o portátil sem estar ligado à tomada de corrente, sugerimos que altere as propriedades de gestão de energia para "Elevado Desempenho". Isto assegurará que o sistema de gráficos correrá na sua velocidade máxima. A localizaçõa destas propriedades varia da marca de portátil e sugerimos que contacte o seu vendedor se tiver alguma dificuldade. Por favor contacte-nos em phethelp@colorado.edu se continuar a encontrar problemas.

As simulações que usam o som podem ser instáveis quando executados em computadores com dispositivos que tenham drivers antigas. Se estiver com falhas ou outros comportamentos indesejáveis com qualquer das nossas simulações que usam o som, recomendamos a actualização dos drivers de som, já que isso pode resolver o problema. Para assistência com a actualização dos drivers de som, contacte o fornecedor do computador ou o fabricante do hardware de áudio. Contacte-nos em phethelp@colorado.edu se continuar a emcontrar dificuldades.

O Intalador do PhET Offline Website cria uma cópia local da versão actual, do sítio do PhET na Internet, no seu computador. Quando acede a esta cópia local, seu computador irá utilizar o seu navegador de Internet habitual, que na maioria dos casos é o Internet Explorer (IE). Se as propriedades de segurança forem estabelecidas para os valores padrão, irá obter um erro que diz "Para ajudar a proteger a sua segurança, o Internet Explorer impediu esta página a execução de scripts ou controles ActiveX que pode acessar seu computador. Clique aqui para opções..." (ou algo semelhante). Este é um recurso de segurança do Internet Explorer versão 6 ou posterior e destina-se a alertar os utilizadores sobre a execução de conteúdo activo no local. As simulações PHET não apresentam perigo para o seu computador e executá-los localmente, não é diferente de executá-los a partir da Internet.

Se deseja desactivar este aviso, pode fazê-lo ajustando as propriedades de segurança do IE. Para as versões do IE 6 e 7, a maneira de fazer é ir a Ferramentas->Opções Internet->Avançadas, encontre o cabeçalho "Segurança", e clique "Permitir que o conteúdo ativo seja executado a partir dos arquivos no meu computador". Observe que terá de reiniciar o IE para que a alteração tenha efeito. Só deve fazer isto se tiver a certeza de que não há nenhum conteúdo off-line, ou outras que pode executar em seu computador, que seja conteúdo malicioso.

Alternativamente, poderá utilizar um navegador diferente (como, por exemplo, o Firefox) que não tem esse problema.

As simulações PhET que são distribuídas com a instalação inclui um "certificado digital" que verifica que estas simulações são actualmente criadas pelo PhET. Isto é uma medida de segurança que ajuda a prevenir que indivíduos sem escrúpulos criem aplicações maliciosas e clamem que são produzidas pelo PhET quando não o são. Se o diálogo de aceitação do certificado dizer que o publicador é "PhET, University of Colorado", e o diálogo também referir que a assinatura foi validada por uma fonte confiável, poderá ter um elevado grau de confiança de que a aplicação foi produzida pela equipa do PhET.

Na maioria dos sistemas, é possível aceitar permanentemente o certificado PHET e, assim, evitar que esse diálogo seja exibida cada vez que uma simulação é executada localmente. A maioria dos sistemas Windows e Max OS X tem uma caixa de seleção na caixa de diálogo de aceitação do certificado que diz: "Sempre confiar em conteúdo deste editor". Ao marcar esta caixa irá configurar o seu sistema de tal forma que o diálogo não voltará a aparecer mais na inicialização das simulações Phet.

Este problema afetará utilizadores mac que recentemente instalaram "Java for Mac OS X 10.5 Update 4" da Apple. A actualziação tipicamente será feita pela atualização de Software, ou automaticamente. Depois de instalar esta atualiação, o problema surge: ao clicar no ficheiro JNLP no Safari ou FireFox faz com que esse ficheiro seja aberto com o Editor de Texto, em vez de iniciar o Java Web Start.

A solução é:
1. Ir a http://support.apple.com/downloads/Java_for_Mac_OS_X_10_5_Update_4
2. Clique em Descarregar para obter o ficheiro com extensão .dmg
3. Quando estiver completamente descarregado, faça duplo clique sobre ele (caso este não tenha sido montado automaticamente)
4. Feche todas as aplicações
5. Corra o instalador da atualização

Quando a simulação corre com o Java Web Start no Windows, é adicionado à lista de programas em Painel de Controlo -> Adicionar ou Remover Programas. Devido a um problema no Java Web Start, por vezes o item permanece na lista mesmo depois da simulação ter sido removida, e o Windows reporta "Não é possível desinstalar completamente o aplicativo". Mais informação sobre este problema pode ser encontrado em http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=6946221, e os produtores do Java já têm conhecimento do problema e informaram que planeiam resolver o problema na nova versão do Java.

Alguns caracteres para idiomas diferentes do Inglês mostrará quadrados vazios, pois estas não estarão instaladas no nosso computador. Em baixo estão as instruções para instalar idiomas adicionais para vários sistemas operativos:

• Windows 2000 / XP: http://support.microsoft.com/kb/177561
• Windows Vista: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/How-do-I-get-additional-language-files
• Windows 7: http://support.microsoft.com/kb/972813
• OS X: http://support.apple.com/kb/DL1123?viewlocale=en_US

If a simulation that uses 3D graphics is not launching or displaying correctly, updating your video card's drivers may fix the issue.

For Windows XP / Vista / 7:

• Press the Win + R keys.
• Type "DxDiag" and press enter.
• After the diagnostic tool opens, the video card name and manufacturer will be listed in the Display tab under Device.
• Go to the driver manufacturer's website to find an up-to-date driver. The most common video card manufacturers are Nvidia, AMD, and Intel.
• Follow all instructions to download and install the latest driver, then restart your computer.

For Macs:

• Updating the video card driver can be done through the normal software update process (Available from the Apple menu => Software Update)