Risoluzione di problemi

• Perché posso eseguire solo alcune simulazioni?
• Uso Internet Explorer ma le simulazioni non funzionano sul mio computer.
• Perché le simulazioni con Flash non girano sul mio computer?
• Ho Windows 2000 e posso usare le simulazioni Flash ma quelle basate su Java non funzionano.
• Perché le simulazioni girano più lentamente sul mio portatile che sul pc fisso?
• Perché il mio computer si blocca quando eseguo una simulazione con audio?
• Ho scaricato e installato la versione offline del sito PhET, ed ho un avviso ad ogni pagina. Perché?
• Quando eseguo le simulazioni di PhET, compare un messaggio che dice: "La firma digitale dell'applicazione non è stata verificata. Vuoi continuare?" (o qualcosa del genere). Cosa significa?
• (Per utenti MAC) Quando clicco su "esegui ora" per avviare la simulazione ottengo solo l'apertura di un file di testo, perché?
• Perché non posso disinstallare completamente le simulazioni scaricate sul mio computer?
• Perché alcuni caratteri di lingue straniere danno rettangoli vuoti?
• Perché una simulazione in 3D non parte o non si vede correttamente?

Alcune delle nostre simulazioni sono applicazioni basate su Java Web Start, altre usano Macromedia Flash player. Flash viene fornito insieme alla maggior parte dei pc, mentre Java Web Start è un'applicazione gratuita scaricabile da Sun Microsystems. Per eseguire le simulazioni basate su Java devi avere la versione Java 1.5, o successiva, installata sul tuo computer.

per imparare a installare Java e per risolvere gli eventuali problemi clicca qui.

Raccomandiamo vivamente di usare l'ultima versione di Internet Explorer (IE8).

Configurazione di sicurezza di Internet Explorer

Alcune installazioni di Internet Explorer, particolarmente sotto Windows XP SP2, hanno impostazioni di default che possono impedire il funzionamento di alcuni aspetti dell'interfaccia di PhET. Per migliorare i risultati nell'uso delle simulazioni, vi raccomandiamo di seguire i passi descritti di seguito:

1. In Internet Explorer, scegli Strumenti > opzioni Internet.
2. Scegli la scheda "Avanzate", quindi scendi fino alla sezione Sicurezza.
3. Abilita "Consenti l'esecuzione di contenuto attivo nel computer".
4. Scegli OK.

Compatibilità con QuickTime™ e Flash™

Abbiamo saputo che alcuni utenti non riescono ad usare simulazioni basate su Flash a causa di un problema di compatibilità col QuickTime™ nei computer Apple e Flash™ player. Alcuni utenti hanno risolto il problema disistallando QuickTime.

Non riteniamo questa soluzione accettabile e stiamo lavorando al problema. Se ti sei imbattuto in questo problema, ti preghiamo di contattarci a phethelp@colorado.edu e ritornare periodicamente su questa pagina per ulteriori informazioni.

Su alcune versioni di Windows 2000 è stata segnalata l'assenza di parti essenziali per la configurazione di Java. In queste versioni di solito le nostre simulazioni basate su Flash funzionano, ma non compare nulla se si lanciano quelle basate su Java.

Per risolvere il problema, ti preghiamo di eseguire la procedura seguente:

1. Dal menu "Start" del desktop, apri "Risorse del computer"
2. Clicca su "Opzioni cartella" del menu "Strumenti"
3. Clicca sulla scheda "tipi File" che compare nella finestra in alto
4. cerca "JNLP" nella colonna delle estensioni, e clicca una volta sulla voce selezionata
5. Clicca su "cambia"
6. Quando richiede di scegliere il tipo di programma da usare per aprire i file JNLP, seleziona "Cerca"
7. Cerca il programma "javaws" o "javaws.exe" nella cartella di installazione di Java (solitamente "C:\Program Files\Java\j2re1.xxxx\javaws", dove "xxxx" è il numero di serie indicato per la versione software; scegli l'ultima versione)
8. Seleziona il file esecutivo e clicca su "apri" per usare il programma "javaws" per aprire i file JNLP.

Adesso le simulazioni con Java dovrebbero funzionare correttamente.

Ti preghiamo di contattarci per email a phethelp@colorado.edu se incontri altre difficoltà.

Su alcuni portatili le simulazioni possono girare più lentamente del solito o mostrare problemi di grafica inattesi. Ciò può essere dovuto alle impostazioni di gestione di alimentazione che condizionano il modo di operare della scheda grafica. Si può ovviare modificando l'impostazione della alimentazione oppure utilizzando il portatile collegato alla rete elettrica.

Molti portatili sono configurati per risparmiare energia nelle prestazioni grafiche o video quando il computer lavora a batteria. Se usi il portatile scollegato dalla rete, ti suggeriamo di impostarlo in modalità "aumenta le prestazioni". Questo permetterà alla scheda grafica di lavorare alla velocità necessaria.
L'ubicazione dell'impostazione varia da un produttore all'altro, e ti suggeriamo di rivolgerti al tuo rivenditore se hai difficoltà a localizzarlo. Cortesemente contattaci presso phethelp@colorado.edu se continui ad aver problemi

Le simulazioni che usano suoni possono essere instabili su computer che usano driver obsoleti. Se si blocca il sistema o hai fenomeni indesiderati con tutte le simulazioni con audio ti consigliamo di aggiornare i driver della scheda audio, per risolvere il problema. Per assistenza nell'aggiornamento dei driver audio, contatta il tuo rivenditore o il produttore della scheda audio. Contattaci presso phethelp@colorado.edu se continui ad avere difficoltà.

L'installazione offline di PhETr crea una copia locale della versione attuale del sito nel tuo computer. Quando accedi localmente alla copia installata, il tuo computer utilizza il tuo browser preferito, che per molti è Internet Explorer. Se le impostazioni di sicurezza sono su valori di default, puo essere visualizzato il seguente messaggio di errore:"Per la tua sicurezza, Internet Explorer ha limitato questa pagina nella esecuzione degli script o nei controlli ActiveX che possono accedere al tuo computer. Clicca qui per le opzioni..." (o qualcosa del genere). Questa è una caratteristica di sicurezza di Internet Explorer versione 6 o successiva, ed ha lo scopo di avvisare gli utenti circa l'avvio di contenuti attivi localmente. Le simulazioni di PhET non rappresentano alcun pericolo per il tuo computer, ed eseguirle localmente non ha alcuna differenza con l'esecuzione online.

Se vuoi disabilitare questo avviso, puoi farlo agendo sulle impostazioni del tuo browser. per IE versioni 6 e 7, puoi farlo da "Strumenti -> Opzioni Internet-> Avanzate", cerca l'intestazione "sicurezza", e controlla "Permetti file con contenuti attivi sul mio computer". Ricorda che devi riavviare Internet Explorer per rendere operativi i cambiamenti. Fai questo solo se NON utilizzi contenuti attivi di altri che possono essere sospetti.

In alternativa puoi usare un altro browser (come Firefox) che non ha questo problema.

Le simulazioni distribuite con l'installazione includono un "certificato digitale" che ne garantisce l'origine da PhET. Si tratta di una misura di sicurezza per prevenire la circolazione di copie prodotte da malintenzionati spacciate per creazioni di PhET ma in realtà false. Se la finestra di dialogo di controllo certifica che l'editore è "Phet, University of Colorado", e che la firma è stata convalidata da una fonte attendibile, puoi essere piuttosto sicuro che l'applicazione è stata prodotta dal team di PhET.

Sulla maggior parte dei sistemi è possibile accettare in modo definitivo il certificato di Phet e quindi prevenire l'apertura della finestra ogni volta che si lancia una simulazione in locale. La maggior parte dei sistemi Windows e Mac hanno una casella di controllo sulla finestra di dialogo dell'accettazione che dice "Considera sempre affidabili i contenuti di questo editore". Spuntare questa casella configurerà il sistema in modo da non far comparire più il messaggio all'avvio di una simulazione di PhET.

Questo problema riguarda gli utenti che hanno recentemente installato "Java per Mac OS X 10.5 aggiornamento 4" di Apple. L'aggiornamento è solitamente fatto via Software, o automaticamente. Dopo aver istallato l'aggiornamento, compare il problema: cliccando su file JNLP in Safari o FireFox, questi si aprono in modalità testo, anziché lanciando Java Web Start.

Per risolvere il problema:
1. Vai su http://support.apple.com/downloads/Java_for_Mac_OS_X_10_5_Update_4
2. Scarica il file .dmg
3. Quando lo hai scaricato, fai doppio click su esso (sempreché non sia partito da solo)
4. Chiudi tutte le applicazioni
5. esegui l'aggiornamento dell'installatore

Quando si esegue una simulazione Java Web Start su Windows, questa viene aggiunta in pannello di controllo -> installazione e rimozione Programmi. A causa di problemi in Java Web Start, a volte la voce può essere ancora in lista anche se la simulazione è stata rimossa, e Windows segnala che "Non è possibile rimuovere l'applicazione". Maggiori informazioni si trovano su http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=6946221, inoltre i produttori di Java sono a conoscenza del problema e ne hanno programmato la soluzione nella prossima versione.

Alcuni caratteri non presenti nell'alfabeto inglese potrebbero essere mostrati come rettangoli vuoti se non è installato il font appropriato. Sotto ci sono le istruzioni per installare le lingue supplementari per vari sistemi operativi:

• Windows 2000 / XP: http://support.microsoft.com/kb/177561
• Windows Vista: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/How-do-I-get-additional-language-files
• Windows 7: http://support.microsoft.com/kb/972813
• OS X: http://support.apple.com/kb/DL1123?viewlocale=en_US

Se una simulazione in 3D non parte o non si vede correttamente puoi risolvere il problema aggiornando i driver della tua scheda grafica.

Per Windows XP / Vista / 7:

• Premi i tasti Win + R.
• Digita "DxDiag" e premi invio.
• Una volta aperto lo strumento diagnostico, compaiono il nome della scheda video ed il suo produttore elencati sotto.
• Vai sul sito del produttore e cerca il driver aggiornato. I più comuni produttori di schede video sono Nvidia, AMD, e Intel.
• Segui le istruzioni per scaricare ed installare il driver aggiornato, quindi riavvia il tuo computer.

Per Mac:

• L'aggiornamento della scheda video può essere eseguito attraverso le normali operazioni di aggiornamento del software (Disponibile dal menu Apple => Software Update)