Solución de problemas

• ¿Por qué puedo ejecutar algunas de las simulaciones, pero no todos?
• Yo uso Internet Explorer y las simulaciones no se ejecutan en mi computadora.
• ¿Por qué no se ejecutan las simulaciones en mi computadora?
• Tengo Windows 2000 y se puede ejecutar simulaciones de Flash, pero las simulaciones basadas en Java no funcionan.
• ¿Por qué las simulaciones Phet corren más lento en mi computadora portátil que en una computadora de escritorio?
• ¿Por qué se cuelga (congela, paraliza) la computadora al ejecutar una de las simulaciones que tiene sonido?
• He descargado e instalado el programa de instalación de Phet desde el sitio web sin conexión, y me sale un aviso de advertencia en cada página. ¿Por qué?
• Cuando se ejecutan las simulaciones a partir del instalador en línea de la web de Phet, veo un cuadro de diálogo que dice "La Aplicación tiene una firma digital que ha sido verificada. ¿Ud.quiere ejecutar la aplicación?" (o algo similar). ¿Qué significa esto?
• (Usuarios MAC) Cuando hago clic en "ejecutar ahora" para iniciar la simulación todo lo que consigo es un archivo de texto que se abre.
• ¿Por qué no puedo desinstalar por completo las simulaciones Phet que he descargado en mi ordenador con Windows?
• ¿Por qué algunos caracteres de idiomas extranjeros se muestran como cuadros vacíos?

Algunas de nuestras simulaciones son aplicaciones basadas en Java Web Start y otros utilizan Macromedia Flash Player. Flash viene con la mayoría de las computadoras, mientras que Java Web Start es una aplicación gratuita que se puede descargar de Sun Microsystems. Para ejecutar las simulaciones basadas en Java debe tener la versión Java 1.5 o superior instalado en su ordenador.

Aprenda sobre la instalación de Java y solución de problemas aquí.

Nosotros te recomendamos encarecidamente usar la última versión de Internet Explores IE8).

Configuración de Seguridad de Internet Explorer

Algunas instalaciones de Internet Explorer, especialmente en Windows XP SP2, tienen configuración de seguridad predeterminada el cual puede impedir algunos aspectos de la forma en que se instaló localmente las funciones de la interfaz de PhET. Para una mejor experiencia de usuario durante el uso de las simulaciones instaladas en su computadora, le recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. En Internet Explorer en su estación de trabajo local, escoge Herramientas > Opciones Internet.
2. Escoge las pestaña Avanzado, a continuación, desplácese a la sección de Seguridad.
3. Active "Permitir que el contenido activo se ejecute en archivos de mi computadora".
4. Haga clic en OK.

Compatibilidad con QuickTime™ y Flash™

Ha llegado a nuestro conocimiento que algunos de nuestros usuarios no pueden utilizar nuestras simulaciones basadas en Flash debido a un problema de compatibilidad entre el reproductor QuickTime de Apple Computer ™ y Flash&trade. Algunos usuarios han reportado que al desinstalar QuickTime resuelve el problema.

Somos conscientes de que esto no es una solución aceptable y estamos trabajando para resolver este problema. Si usted está experimentando este problema, póngase en contacto con nosotros en phethelp@colorado.edu y regularmente, vuelva aquí para más información.

Algunos sistemas de Windows 2000 han sido reportados que carecen de una configuración de Java. Estos sistemas iniciarán tipicamente nuestras simulaciones basadas en Flahs de manera fiable, pero parece no hacer nada cuando se ejecutan nuestras simulaciones basadas en Java.

Para resolver esta situación, por favor, siga los siguientes pasos:

1. Desde el menú de escritorio o Inicio, abra "Mi PC"
2. Click en el item "Opciones de Carpeta" en el menú "Herramientas"
3. Click en la pestaña "Tipo de Archivos" en la parte superior de la ventana aparece
4. Localizar "JNLP" en la columna "extensiones", y haz clic sobre ella para seleccionar el elemento
5. Click en el botón "cambiar"
6. Cuando se le pide que elija qué programa utilizar para abrir los archivos JNLP, seleccione "Buscar"
7. Localice el programa "javaws" o "javaws.exe" en su carpeta de instalación de Java (tipicamente "C:\Program Files\Java\j2re1.xxxx\javaws", donde "xxxx" es un número de serie indicando la versión del software; escoge la última versión)
8. Selecciona el archivo del programa y luego haz click en "Abrir" para usar el programa "javaws" para abrir los archivos JNLP.

Las simulaciones basadas en Java deberían funcionar apropiadamente ahora.

Por favor contáctenos por nuestro correo en phethelp@colorado.edu si usted tiene otras dificultades.

En algunos equipos portátiles, las simulaciones pueden aparecer a correr mucho más lento de lo previsto y / o presentan problemas con los gráficos inesperados. Esto puede ser debido a la configuración de la administración de energía que afectan la ejecución del sistema de gráficos del equipo y se puede corregir, ya sea a) cambiar la configuración del equipo de administración de energía, o b) usar la computadora portátil mientras está enchufado a una fuente de alimentación de CA (Corriente Alterna).

Muchas computadoras portátiles están configurados para reducir la cantidad de energía de la batería utilizada por los gráficos/vídeo mientras el ordenador está funcionando con la batería. Si tiene que usar la computadora portátil mientras que no esté conectado, se sugiere cambiar la configuración de administración de energía del equipo para "maximizar el rendimiento", mientras está desenchufado. Esto debería asegurar que el sistema de gráficos funcione a su máxima velocidad. La ubicación de este ajuste varía de un fabricante a otro, y le sugerimos ponerse en contacto con el proveedor del equipo si tiene dificultad para localizarlo. Por favor contáctenos en phethelp@colorado.edu si sigues teniendo problemas.

Las Simulaciones que utilizan sonido pueden ser inestables cuando se ejecutan en ordenadores que utilizan software antiguo del controlador del dispositivo. Si se encuentran incidentes u otros comportamientos no deseadas con cualquiera de las simulaciones que usan sonido, le recomendamos actualizar los controladores de sonido, ya que esto puede resolver el problema. Para obtener ayuda con la actualización de los controladores de sonido, póngase en contacto con el proveedor del equipo o fabricante de hardware de audio. Contáctenos en phethelp@colorado.edu si sigues teniendo dificultades.

El Instalador web fuera de línea de PhET crea una copia local de la versión actual del sitio web Phet en su ordenador. Al acceder a esta copia instalada localmente, el equipo utilizará el navegador por defecto, que para muchas personas es Internet Explorer. Si la configuración de seguridad se establece en sus valores por defecto, puede obtener un error que dice "Para ayudar a proteger su seguridad, Internet Explorer impidió que esta página web ejecute los scripts o controles ActiveX que podrían acceder a su ordenador. Click aquí para ver opciones..." (o algo similar). Esta es una característica de seguridad de Internet Explorer versión 6 y posteriores, y está destinado a advertir a los usuarios sobre la ejecución de contenido activo a nivel local. Las simulaciones Phet no presentan peligro para su equipo, y su ejecución a nivel local no es diferente a ejecutarlos desde el sitio web.

Si desea desactivar esta advertencia, puede hacerlo modificando la configuración de seguridad de su navegador. Para versiones de IE 6 y 7, la manera para hacer esto es ir a Herramientas->Opciones de Internet ->Avanzado, Encontrar el encabezado "Seguridad", y marcar "Permitir que el contenido activo se ejecute en archivos de Mi PC". Tenga en cuenta que tendrá que reiniciar Internet Explorer para conseguir que este cambio surta efecto. Sólo debe hacerlo si se sienten seguros de que no hay otro contenido fuera de línea que se pueda ejecutar en su computadora y que podrían ser maliciosas.

Alternativamente, puede utilizar otro navegador (como Firefox) que no tienen este problema.

Las simulaciones Phet que se distribuyen con el instalador incluye un "certificado digital" que verifica que estas simulaciones se han creado en realidad por Phet. Esta es una medida de seguridad que ayuda a evitar que un individuo sin escrúpulos cree aplicaciones y pretenda pasarlo como una producción de Phet, cuando no los son. Si el diálogo de la aceptación de certificados, dice que el editor es "Phet, de la Universidad de Colorado", y el cuadro de diálogo también dice que la firma ha sido validada por una fuente de confianza, puede tener un alto grado de confianza que la aplicación fue producido por el equipo Phet .

En la mayoría de los sistemas, es posible aceptar permanentemente el certificado de Phet y así prevenir la aparición de este cuadro de diálogo cada vez que se ejecuta una simulación a nivel local.
La mayoría de sistemas Windows y Max OS X tiene una casilla de verificación en el cuadro de diálogo "certificado de aceptación" que dice "Siempre confiar en el contenido de este editor". Marcando esta casilla configura el sistema de tal manera que el diálogo no volverá a aparecer al iniciar las simulaciones Phet.

Este problema afectará a los usuarios de Mac que han instalado recientemente "Java para Mac OS X 10.5 Update 4" de Aple. La actualización general se llevará a cabo a través de la actualización del software, o de forma automática. Después de instalar esta actualización, el problema aparece: clickleando sobre los archivos JNLP en Safari o FireFox causando que el archivo JNLP se abra en edición de texto, en lugar de iniciar en Java Web Start.

La solución es:
1. Ir a http://support.apple.com/downloads/Java_for_Mac_OS_X_10_5_Update_4
2. Click Descargar para to descargar un archivo .dmg
3. Cuando el archivo .dmg se ha descargado, doble-click sobre él (si no se abre automáticamente)
4. Cierre todas las aplicaciones
5. Ejecute el instalador de la actualización

Cuando una simulación en Java Web Start se ejecuta en Windows, es añadido a la lista de programas en el Panel de Control -> Añadir o Remover Programas. Debido a un problema en Java Web Start, algunos elementos pueden permanecer en la lista aún después que la simulación ha sido removido, y Windows puede reportar "No se puede desinstalar completamente la aplicación". Más información acerca de este tema se puede encontrar en http://bugs.sun.com/bugdatabase/view_bug.do?bug_id=6946221, y los productores de Java han reconocido el problema e informan que tienen un plan para solucionarlo en la próxima versión de Java.

Algunos caracteres de idiomas diferentes del inglés se mostrarán en cuadros vacíos cuando las fuentes no están adecuadamente instaladas. A continuación están las instrucciones para instalar el soporte de idiomas para varios sistemas operativos:

• Windows 2000 / XP: http://support.microsoft.com/kb/177561
• Windows Vista: http://windows.microsoft.com/en-US/windows-vista/How-do-I-get-additional-language-files
• Windows 7: http://support.microsoft.com/kb/972813
• OS X: http://support.apple.com/kb/DL1123?viewlocale=en_US